Garantie- und Rückgabebedingungen
Produktrückgabebedingungen – deluxlens.com
Willkommen auf unserer Seite für Rückgabebedingungen. Bei deluxlens.com steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.
Gemäß den Bestimmungen des Fernabsatzgesetzes haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
| Aus hygienischen Gründen ist der Widerruf von bereits geöffneten oder benutzten Kontaktlinsen nicht möglich, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf. |
2. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)
Sollte ein Produkt fehlerhaft sein (z. B. Herstellungsfehler, falsche Stärke oder Beschädigungen), haben Sie das Recht, den Mangel innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware geltend zu machen.
In den ersten 12 Monaten (Beweislastumkehr) wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sofern nichts anderes nachweisbar ist.
3. Rückgabevoraussetzungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:
Die Rückgabe ist nur bei ungeöffneten, unbenutzten und originalverpackten Kontaktlinsen möglich (außer bei Mängeln).
Beschädigungen durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung durch den Kunden sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Produkte mit einem abgelaufenen Verfallsdatum sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
müssen Sie nachweisen, dass der Fehler bereits bei Lieferung vorhanden war.
Bitte melden Sie Mängel unverzüglich nach Feststellung über unser Kundenservice-Portal, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
4. Rückgabeprozess
- 1. Kontaktieren Sie uns:
Melden Sie sich bei unserem Kundenservice über [E-Mail-Adresse] oder [Telefonnummer] und schildern Sie den Grund der Rückgabe
- 2. Rücksendung der Ware:
Bitte verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse.
- 3. Erstattung oder Ersatzlieferung:
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag oder senden Ihnen auf Wunsch ein Ersatzprodukt zu.
- 4. Kundenservice
Unser Team steht Ihnen bei Fragen oder Anliegen jederzeit zur Verfügung.
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: deluxelens@outlook.de
Telefon: +49 (0)176 41411215
Adresse: Talstr.6 - 79677 Schönau im Schwarzwald